（原标题：亿欧对话云鲸智能创始人张峻彬：以用户为中心，打造极致创新产品）
2022年11月18日,「云鲸智能」荣登“EqualOcean 2022中国全球化品牌TOP100”榜单,获得众多知名投资机构、行业媒体和专家学者的认可。近日,EqualOcean对话科技创新企业「云鲸智能」创始人张峻彬,探究他对于扫地机器人赛道的深刻理解,并共同探寻云鲸成长起来的破局之道,以及清洁机器人及智能家居行业的未来走向。
云鲸创立于2016年,是一家立足家用机器人领域,致力于研发革命性科技产品的公司,连续两年被评为中国科技机器人企业50强,登上胡润全球独角兽企业榜。云鲸希望用新科技将人解放出来,让人类过上更自由、有所热爱的生活。
作为一家机器人创新企业,云鲸横跨了SLAM、三维感知、AI物体识别、机器人结构技术、大数据应用等多个领域,目前已在多个方向取得突破,已累计申请了600多篇技术专利。团队历经3年研发出可自清洁拖布的拖扫一体机器人“小白鲸”获美国《时代》杂志2020年最佳发明、爱迪生发明金奖等国内外大奖。
有数据显示,在2022年中国扫地机器人线上市场销售额占比中,云鲸以超15%的市占率排名前三,稳居行业第一梯队。目前,云鲸已走进全球超百万用户家庭。
云鲸的破局也得到了资本市场的关注,目前已完成E轮融资,历次投资方包括清水湾基金、明势资本、大米创投、盈峰资本、字节跳动、源码资本、红杉资本和高瓴资本等。
2010年,中国扫地机器人市场开始兴起,国外大量的扫地机器人产品开始涌入中国,而最开始进入中国市场的扫地机器人大多价格比较昂贵,因此消费者受众大多为喜欢尝试新事物的高收入人群。从2015年开始,以科沃斯为代表的国产扫地机器人开始发力,产品的价格随着国内技术的不断提升而逐步下降,从功能上看,扫地机器人也从基本清扫功能升级到高效清扫、高质量清扫的阶段。2020年左右,AI、激光感应等新兴技术与扫地机器人不断融合,产品功能也不断升级,随着国内市场消费者的需求提升,整个产业进入高速发展阶段,同时扫地机器人赛道也涌现出了大量“后起之秀”,云鲸也是其中一员。
2019年,云鲸智能发布了第一款免手洗拖布的拖地机器人Narwal J1,面市后多次蝉联品类单品销售冠军,次年便达到扫地机器人市占排名前三的成绩;2021年,推出行业内首个“会自己换水”的二代产品,并在双十一开售首日实现了1分钟销售破亿,7分钟销售破2亿的成绩,同时率先引入上门服务,推动了上门服务在行业的普及;2022年8月31日,云鲸智能正式推出第三代扫拖一体机器人——J3小鲸灵,推出“DirtSense污水识别系统”并搭载“鲸灵托管”功能,同年双11期间云鲸J3拿下了4500价格段的扫地机单品销售第一。
不同于科沃斯、石头的全线战略、追觅的多产品品种策略,以及小米的低价性价比策略,云鲸智能一直以产品力为最大亮点。云鲸的三次上新都为智能家居品牌的发展历程上增添了浓墨重彩的一笔,也给新锐品牌的增长方向带来了最实际的参考和动力。
本次EqualOcean采访到的是云鲸智能创始人张峻彬,出生于1990年,毕业于华中科技大学、上海交通大学。与大疆创始人汪滔一样,都是香港科技大学超级教授李泽湘的门徒。中学时期就开始钻研机器人,2006年就拿过国际青少年奥林匹克机器人竞赛金奖。2016年创立云鲸智能,带领团队自主设计并研发出能够自动清洗并风干抹布的扫拖机器人--小白鲸。2019年,被2019福布斯中国征集为30岁以下精英。2021年被评为首届科创中国50人、深圳青年创业年度风云人物bsport体育app。
智研咨询发布的数据显示,近年来,我国智能家居行业保持持续增长的态势,2021年行业整体市场规模同比增长12.75%至5800亿元,而在2022年超过了6000亿。传统家居产品更新换代的频率有所放缓,以智能门锁、扫地机、洗碗机为代表的新型智能家电加速普及。而对于家庭智能化的追求,也从过去的极客人群扩大到泛人群。
1)围绕“清洁力”和“智能性”两个维度展开的产品设计层面的竞争,清洁力越强、智能化程度越高的产品,人工介入的环节越少,也就越能帮助用户解放双手,这样的产品会有更高的市场竞争力;
2) 目前云鲸、石头、追觅等扫拖机器人主流品牌相继推出上门服务,是否有完善的服务体系、较高的城市覆盖率、优质的服务体验,成为各大品牌新的竞争点;
3)扫地机器人赛道竞争激烈,企业是否有完整的研发供应能力、是否有健康稳定的供应链体系,来保障产品和服务的质量,也是其市场竞争力的重要部分。
3. 现在大众对于扫地机器人认知程度如何?云鲸如何应对消费者认知程度的差异性?
目前市面上的扫地机器人产品参差不齐,加上不同人群接受智能产品的速度快慢不同,导致消费者认知并不统一。愿意尝试新型智能家居产品、或者使用过主流品牌扫地机的用户,更加认可扫地机是帮助大家解放双手的清洁利器,并且对清洁力和智能化要求比较高;有些低端产品价格虽然便宜但是清洁效果差、而且需要人工介入的环节多,导致消费者的使用体验不好,进而这部分人群对扫地机器人产品的信任度降低,觉得“不好用”。
面对消费者认知程度的差异性,云鲸一方面聚焦于提升扫地机器人产品的“清洁力”和“智能化”程度,让消费者有更好的产品使用体验;另一方面,打造高品质、高标准的上门服务体系bsport体育app、售后服务体系让消费者更加放心省心,降低用户对于智能扫地机的使用门槛。
1)云鲸致力于研发革命性产品,这是一个企业保持竞争力、并稳居头部地位最重要的原因。云鲸每一代产品或多或少都有颠覆性创新,能够真正解决用户的痛点。一代解决了拖布自清洁技术,二代率先实现自动上下水,搭建上门服务体系,三代研发出“DirtSense污水识别系统”、带来“鲸灵托管”的智能管家功能,可自主决策“清洁时间及频率”,“更聪明”地拖地,也率先实现“中滚刷抬升+边刷收起+拖布抬升”的智能组合行为,有效防止干湿交叉污染。
2)云鲸率先自建上门服务体系,让用户享受高标准上门服务。目前,云鲸建立了一套相对成熟、完善的上门服务体系,覆盖全国300多个城市和地区,为超15万用户家庭提供上门服务,用户好评率高达99%。
3)云鲸坚持用户至上的价值观,我们不会把用户当作一次性的消费对象,我们希望和用户成为陪伴彼此成长的好朋友、好伙伴。因此,我们花了很多时间和精力去做用户服务,比如:我们打造了一个专属于云鲸用户的节日——Narwal Day,连续做了三年的“新年鲸喜”活动,为用户送上新年定制礼物。
1)创新肯定是建立在对用户真实需求的前置洞察上的。发现用户真正的痛点需求,而非跟随现有产品的共性需求,是一家公司创新的本质目的,也是云鲸创新的重要原则。云鲸一代实现了“免洗拖布”的颠覆性创新;二代带来了“自动上下水”+“上门服务”的完整解决方案;三代带来了独创性的“脏污识别”技术,搭载鲸灵托管功能。
2)创新需要有研发团队和技术实力的支撑。作为一家机器人创新企业,云鲸横跨了SLAM、三维感知、AI物体识别、机器人结构技术、大数据应用等多个领域,已在多个方向取得突破,累计申请了600多篇技术专利,这为公司实现产品创新奠定了基础。
3)创新离不开团队的极客基因和用户基因。云鲸有一支关注用户、理解用户、愿意不断试错、全力以赴去做引领创新的产品的团队。不会盲目追随市场推新的节奏,去交付一个为了尽快变现而做的产品。
4)云鲸在成立初期就自建了工厂,实现了自研自产自销的闭环链条,能快速响应创新需求,且有效管控成本及质量,这也是实现产品创新、技术创造的底气。
我们在研发自动上下水功能时,就已经同步想到服务了。自动上下水涉及到家庭水路打通,甚至是家庭电路的局部改造,以及安装完成后的管路美化,这绝不是普通用户能轻易完成的工作。我们的初衷是希望解决用户在产品安装上的顾虑,为用户提供一个“自动上下水+上门服务”的完整解决方案,让用户拥有更好的产品使用体验。
扫地机是一个智能化、自动化程度高的品类,它的安装难度相较于传统家电来讲大得多,在云鲸之前,扫拖机器人市场还没有一套成熟、标准的、成体系的服务流程及考核标准,难以保障服务质量。所以,我们必须从0开始探索,自建上门服务团队,搭建符合云鲸标准的上门服务体系。
目前,云鲸已建立一套相对成熟、完善的上门服务体系,覆盖全国300多个城市和地区,已有超15万用户体验过云鲸上门安装服务,用户好评率达到99%。
从公司发展规划来看,未来云鲸的产品线肯定会更加丰富,不会只限于地面清洁领域,我们会从用户真正的需求和痛点出发,去拓展其他智能家居品类,让越来越多的人过上“自由自在,有所热爱”的生活。
对于国内扫地机器人品牌来说,基于智能模组技术的积累、成熟供应链的低成本等优势,出海是开辟新增长通道的一种重要方式。云鲸也一直在探索海外市场,关注海外消费者不同的需求和痛点,持续优化自身的产品和服务,致力于成为全球知名的智能制造公司,服务全球用户。
2023年整个行业竞争将变得更激烈,品牌集中度拉高,第一梯队品牌继续发力新品研发、丰富产品线,满足更多消费者的清洁诉求,持续稳固头部地位;而缺乏产品创新力、靠低价打市场的品牌将加速被淘汰。另外,随着“放开”后生产生活秩序的恢复,消费者对高质量服务体验的需求进一步释放,服务也成为各品牌竞争的重要因素。
我们将继续打磨更好的极致创新产品,打造高质量高标准的用户服务,不断引领行业创新、突破用户体验,持续推动扫地机成为每个家庭的刚需产品。